17/12/1998, 20:30

Agência prepara regulamento sobre terceirização

POR REDAÇÃO

O Conselho Diretor da Anatel começou a discutir um novo regulamento que deverá definir para todos os prestadores de serviços de telecomunicações de interesse coletivo que tipo de serviço pode ser terceirizado e quais são as responsabilidades desta terceirização para a prestadora do serviço. Por exemplo, as relações com a agência reguladora e com os usuários do serviço não podem ser terceirizadas. Segundo Renato Guerreiro, a discussão ainda está no começo. "Isso não significa que não se possa terceirizar um 'call center' ou uma loja de serviços, mas a responsabilidade final diante do usuário é da operadora", afirmou.

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