Temas como Big Data aplicada na área de atendimento e relacionamento com consumidor; uso eficiente de redes sociais; otimização de canais de autosserviço, soluções baseadas em cloud computing, atendimento mobile e relacionamento mobile; questão regulatória e institucional de setor de atendimento; pesquisa e tendências de mercado; e cases de sucesso. Esses são alguns dos assuntos que vão estar em discussão no Seminário Call Center + CRM 2014, que acontece dia 28 de abril, em São Paulo, com promoção da TI INSIDE e organização da Converge Comunicações, com a participação de especialistas e profissionais reconhecidos do setor.
Já têm presença confirmada:
- Luca Cavalcanti, diretor dos Canais Digitais, Bradesco Dia & Noite
- Marco Antonio Lauria, diretor de Vendas de BigData para América Latina, IBM – (case especial de atendimento da operadora Verizon)
- Elisa Peixoto, superintendente de Relações com Consumidores, Anatel
- Cláudia Viegas, diretora de Regulação Econômica, LCA Consultores
- Oscar Alban, consultor de Mercado Global, Verint
- Carlos Eduardo Sousa, diretor de Serviços ao Consumidor, Whirlpool Latin America (Brastemp-Consul)
- Alexandre Theodoro, gerente de Tecnologia, Oi
- Montserrat Morales, gerente de Consultoria de Soluções América Latina
- Pedro Silveira, gerente de marketing para a América Latina e Brasil, Interactive Intelligence
- Alexandre Martir, diretor de soluções de inteligência analítica, ddCom Systems
- Anibal Villanova, account Manager da Mitel.
Ele é voltado para Presidentes e gestores de empresas com grande base de clientes; operadoras de Contact Center; executivos de marketing e consultores; representantes do governo e autoridades jurídicas; representantes de órgãos de defesa do consumidor; profissionais de informática e telecomunicações; profissionais de recursos humanos, service/help desk, telemarketing, segurança e compliance, Business Intelligence, Big Data e Data Base Management e fornecedores de soluções de CRM e serviços de atendimento.
O Seminário Call Center + CRM 2014 tem apoio da ABT, Abranet, Assespro e associação MM-Mobile Monday. Até sexta-feira, 28, os interessados poderão contar com desconto promocional. Mais informações pelo 0800 7715028 ou pelo site do evento.
