A Zapping, plataforma de streaming de TV, registrou um crescimento de 320% em sua base de clientes no Brasil, considerando os três planos disponíveis (Lite, LitePlus e Full). Este aumento foi atribuído à transmissão do Paulistão Sicredi 2025, torneio do qual a empresa transmitiu 92 jogos, sendo 54 de forma exclusiva, incluindo 11 partidas envolvendo um dos quatro principais clubes do estado. A operadora considera a cobertura um marco para a consolidação da marca no país.
"A transmissão do Paulistão de 2025 representa um momento decisivo para a Zapping no país. Após um 2024 voltado à um reformulação, iniciamos este ano com transmissões muito significativas como foi o campeonato estadual de São Paulo, que simboliza bem o tamanho do nosso impacto, ampliando a audiência e fortalecendo nossa estratégia de expansão", afirmou Chico Vargas, country coordinator da Zapping.
Para entender o perfil do público adquirido durante o campeonato estadual, a Zapping realizou um levantamento interno. Constatou-se que 84% dos novos assinantes optaram pelo pacote Lite Plus, que oferece mais de 45 canais, enquanto 16% contrataram o plano Full, com mais de 110 canais. A análise de idade mostrou que 57,55% dos assinantes têm entre 18 e 35 anos, com 42% concentrados na faixa de 25 a 35 anos. Uma parcela de 10% possui entre 50 e 60 anos. Geograficamente, São Paulo lidera com 31% das novas assinaturas, seguida por Campinas/SP com 3,6%. Fora do estado de São Paulo, as cidades com maior adesão foram Curitiba, Brasília, Rio de Janeiro, Cuiabá e Fortaleza.
"Os dados refletem com clareza como o Paulistão impulsionou a Zapping. Crescemos em audiência, em engajamento e, principalmente, em alcance, inclusive fora do estado de São Paulo. O perfil jovem e conectado dos assinantes reforça que estamos no caminho certo ao apostar em conteúdos relevantes, acessível e de qualidade", acrescentou Vargas.
A operadora também analisou os hábitos de consumo dos novos assinantes durante o período. O levantamento indicou um total acumulado superior a 680 horas de transmissão, com um tempo médio de uso da plataforma de 18 horas por assinante. Na cidade de São Paulo, os canais abertos lideraram a preferência, correspondendo a 56,54% do tempo assistido. A Record foi a emissora mais vista, seguida por Globo SP, SBT, Band e Rede TV. Os canais esportivos ficaram em segundo lugar, com 36,15% do consumo, liderados pela ESPN e seguidos pelo SporTV.
"Os dados comprovam que o torcedor não apenas chegou, mas permaneceu na Zapping. O alto tempo médio de uso e a preferência por canais abertos e esportivos demonstram que conseguimos entregar exatamente o que o público deseja assistir", comentou o executivo.
Os canais de notícias representaram 7,31% do consumo, com a Globonews na liderança, seguida por CNN Money, JP News e Band News. Quanto aos dispositivos de acesso, a Smart TV foi a preferida, respondendo por 72% do tempo de consumo. O computador ficou em segundo lugar com 6,66%, e os celulares em terceiro com 6,24%.
A Zapping atribui parte dos resultados ao investimento na experiência do assinante. A empresa reestruturou seus mecanismos de suporte, envolvendo profissionais de outras áreas internas, e aprimorou o FabIAno, sua inteligência artificial proprietária, para oferecer respostas via WhatsApp. "Nosso objetivo é sempre garantir um suporte ágil e humanizado. Quando a ferramenta automática não resolve a demanda, nossa equipe entra em ação rapidamente para garantir o melhor atendimento", detalhou Cintia Celestino, head of Customer Service na Zapping. A empresa também intensificou o monitoramento de feedbacks em redes sociais e plataformas como o Reclame Aqui, onde registrou aumento na nota de satisfação.
"A Zapping ainda é uma plataforma relativamente nova para o público brasileiro. Nosso trabalho com o Paulistão foi garantir que o consumidor tivesse a melhor experiência possível ao acompanhar os jogos e outros conteúdos", concluiu Cintia Celestino.
