O evento de 2002 da NCTA não mostrou nada significativo em termos de realizações das operadoras no quesito telefonia por cabo. A tecnologia, contudo, apareceu mais madura, sobretudo as tecnologias de voz sobre IP. A experiência das duas maiores operadoras norte-americanas com produtos de telefonia (Cox e AT&T), contudo, aponta para uma forte redução dos índices de churn (cerca de 40%) entre assinantes que têm este serviço. E isso acontece mesmo entre aqueles assinantes que já têm cable modem e que, portanto, tendem a ser mais fiéis à operadora. A NCTA de 2002 mostrou que o problema do churn, que sempre foi sério, passou a ser ainda mais preocupante em uma época em que há muitos competidores em todos os serviços oferecidos pelas redes de cabo.
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