A Contax (empresa de call center da Telemar) fechou contrato com a Net Serviços no valor de R$ 72 milhões para prover por três anos o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) à operadora de TV a cabo em todo o País. Para tanto, a empresa de contact center investirá R$ 6,5 milhões em infra-estrutura e treinamento de pessoal. Serão utilizadas 550 posições de atendimento (PAs) para a Net, em uma operação que envolverá 1,2 mil funcionários.
O contrato representará uma porta de entrada para a Contax no mercado gaúcho, pois parte das PAs da Net serão instaladas em Porto Alegre. Até o momento a Contax está presente
em 11 sites nos estados do Rio de Janeiro, Bahia, Pernambuco, Minas Gerais e Ceará, além de São Paulo e Distrito Federal. A subsidiária da Telemar é a segunda maior nesse mercado, com um total de 9 mil PAs e faturamento de R$ 171 milhões no primeiro semestre deste ano.
Vale lembrar que a Net havia contratado, no incício de 2002, a EDS como prestadora do serviço de atendimento.
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