O Seminário Call Center + CRM 2013 vai discutir toda a cadeia de valor envolvida nos serviços de relacionamento com clientes e consumidores, divididos em dois focos básicos. No primeiro dia serão discutidos aspectos envolvendo, questões regulatórias, marco legal, aspectos jurídicos e políticos, investimento na formação e desenvolvimento de recursos humanos e na geração de empregos; no segundo, a importância do setor para os desafios do negócio, tendências no atendimento dos consumidores 2.0, novos canais de atendimento via redes sociais e mobilidade, fidelização, marketing, inovação tecnológica,entre outros.
A promoção é das revistas TI INSIDE e TELETIME e do site MOBILE TIME, e a organização da Converge Comunicações, com apoio oficial da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Mais informações e inscrições no site www.convergecom.com.br ou pelo 0800 7715 028.
