Depois de realizar as primeiras pesquisas sobre a satisfação dos usuários dos serviços de telecomunicações (STFC, SCM e SMP e serviços de televisão por assinatura), a Anatel decidiu transformar o conjunto de regras que instruiu a realização dessas pesquisas. Agora, haverá uma Norma do Processo de Aferição do Grau de Satisfação dos Usuários de STFC, do SMP e do SCEMa. A consulta pública a ser publicada nesta semana vai até o próximo dia 28 de fevereiro para contribuições através do sistema eletrônico da Anatel e até o dia 23 para contribuições por outros meios.
O problema identificado pela agência é que a cada pesquisa eram necessários novos procedimentos de licitação. Com a norma, a contratação dos pesquisadores será mais simples e rápida.
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