A TV Alphaville adotou a tecnologia Rescue, da LogMeIn, para ajudar seus clientes a configurar equipamentos, bem como para agilizar na resolução dos atendimentos via suporte remoto. O Rescue permite que os atendentes de suporte vejam a mesma tela dos usuários e acessem remotamente seus equipamentos sem necessidade de enviar um técnico até o local.
Segundo a operadora, um ajuste de roteador levava, em média, 15 minutos para ser concluído através do atendimento por telefone. Com a ferramenta, esse tempo diminuiu para 5 minutos.
